Возврат и рекламации

Редакция от 24 октября 2026 г. Это перевод на русский язык; обязательной является польская версия.

Возврат в течение 14 дней

Как потребитель (или предприниматель с правами потребителя) вы можете отказаться от договора без указания причины в течение 14 дней со дня получения товара вами или указанным вами лицом, не являющимся перевозчиком. Если подарок отправлен на другой адрес, срок отсчитывается с момента его получения тем, кому он предназначен.

Напишите нам до истечения 14 дней на адрес kontakt@szampan.com.pl или письмом на адрес Infinitum Retail Sp. z o.o., ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa. Вы можете воспользоваться образцом ниже, но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
Отправьте товар обратно не позднее чем через 14 дней после отказа от договора, на адрес, который мы укажем в ответе. Бутылка должна быть невскрытой, с неповрежденной укупоркой и акцизной маркой. Прямые расходы на обратную отправку несете вы.
Мы вернем деньги не позднее чем через 14 дней после получения заявления, тем же способом оплаты, включая стоимость самой дешевой из предлагаемых нами доставок. Мы можем приостановить возврат до получения товара или доказательства его отправки.

Без права на возврат: бутылки с гравировкой (изготовленные по вашей спецификации), а также бутылки, вскрытые после доставки или с нарушенной укупоркой. Вы несете ответственность за уменьшение стоимости товара в результате пользования им сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и функционирования.

Образец заявления об отказе от договора

Адресат: Infinitum Retail Sp. z o.o., ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa, kontakt@szampan.com.pl

Я, нижеподписавшийся/нижеподписавшаяся, сообщаю о своем отказе от договора купли-продажи следующих товаров: …………………

Номер заказа: ……………… Дата получения: ………………

Имя и фамилия: ……………… Адрес: ………………

Подпись (только для бумажной версии): ……………… Дата: ………………

Рекламации

Мы отвечаем за соответствие товара договору в течение 2 лет с момента доставки. Если бутылка пришла поврежденной, с дефектом укупорки или пришло не то, что было в заказе, напишите на адрес kontakt@szampan.com.pl: укажите номер заказа, что случилось и, если можете, приложите фото. Акт о повреждении, составленный вместе с курьером, помогает, но не является условием принятия рекламации.

Мы отвечаем в течение 14 дней. Если в этот срок мы не ответим на рекламацию, считается, что мы признали ее обоснованной (ст. 7a Закона о правах потребителя, ustawa o prawach konsumenta). Согласно Закону о правах потребителя вы можете потребовать ремонта или замены товара (для бутылки шампанского на практике речь идет о замене), а в случаях, предусмотренных законом, в частности если замена невозможна или потребовала бы чрезмерных затрат, - снижения цены или отказа от договора. Расходы на отправку товара в рамках рекламации несем мы.

Если мы не договорились

Вы можете обратиться к воеводскому инспектору Торговой инспекции в Варшаве (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej), к городскому или повятовому уполномоченному по защите прав потребителей (rzecznik konsumentów) или в потребительскую организацию. Информация: uokik.gov.pl.