Повернення та рекламації
Редакція від 24 жовтня 2026 р. Це переклад українською; обов'язковою є польська версія.
Повернення протягом 14 днів
Як споживач (або підприємець із правами споживача) ви можете відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з дня отримання товару вами або вказаною вами особою, іншою ніж перевізник. Якщо подарунок надіслано на іншу адресу, строк обчислюється з дня отримання подарунка його одержувачем.
- Напишіть нам до спливу 14 днів на адресу kontakt@szampan.com.pl або листом на адресу Infinitum Retail Sp. z o.o., ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa. Ви можете скористатися зразком нижче, але це не обов'язково. Щоб дотриматися строку, достатньо надіслати заяву до його закінчення.
- Поверніть товар не пізніше ніж через 14 днів після відмови від договору, на адресу, яку ми вкажемо у відповіді. Пляшка має бути невідкритою, з непошкодженою закупоркою та акцизною маркою. Безпосередні витрати на повернення товару несете ви.
- Ми повернемо гроші не пізніше ніж через 14 днів після отримання заяви, тим самим способом оплати, разом із вартістю найдешевшого запропонованого способу доставки. Ми можемо затримати повернення коштів до отримання товару або підтвердження його відправлення.
Без права повернення: пляшки з гравіюванням (виготовлені за вашою специфікацією), а також пляшки, відкриті після доставки або з порушеною закупоркою. Ви відповідаєте за зменшення вартості товару внаслідок користування ним у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення його характеру, властивостей і функціонування.
Зразок заяви про відмову від договору
Адресат: Infinitum Retail Sp. z o.o., ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa, kontakt@szampan.com.pl
Я, нижчепідписаний/нижчепідписана, повідомляю про свою відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: …………………
Номер замовлення: ……………… Дата отримання: ………………
Ім'я та прізвище: ……………… Адреса: ………………
Підпис (лише для паперової версії): ……………… Дата: ………………
Рекламації
Ми відповідаємо за відповідність товару договору протягом 2 років з дня доставки. Якщо пляшка надійшла пошкодженою, з дефектом закупорки або ви отримали не те, що замовляли, напишіть на kontakt@szampan.com.pl: номер замовлення, що сталося і, якщо можете, фото. Акт про пошкодження, складений разом із кур'єром, допомагає, але не є умовою прийняття рекламації.
Ми відповідаємо протягом 14 днів. Якщо в цей строк ми не відповімо на рекламацію, вважається, що ми визнали її обґрунтованою (ст. 7a Закону про права споживачів, пол. ustawa o prawach konsumenta). Відповідно до Закону про права споживачів ви можете вимагати ремонту або заміни товару (для пляшки шампанського на практиці йдеться про заміну), а у випадках, визначених законом, зокрема якщо заміна неможлива або потребувала б надмірних витрат, - зниження ціни або відмови від договору. Витрати на пересилання товару у зв'язку з рекламацією несемо ми.
Якщо ми не дійшли згоди
Ви можете звернутися до Воєводського інспектора Торговельної інспекції у Варшаві (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej), до міського чи повітового уповноваженого з прав споживачів (rzecznik konsumentów) або до організації захисту прав споживачів. Інформація: uokik.gov.pl.
