Zwroty i reklamacje

Wersja z 8 października 2026 r. Projekt do przeglądu prawnika przed uruchomieniem sprzedaży.

Zwrot w 14 dni

Jako konsument (albo przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik, odebraliście towar. Przy prezencie wysłanym na inny adres termin liczy się od odbioru przez obdarowanego.

1. Napisz do nas przed upływem 14 dni na kontakt@szampan.com.pl albo listownie na adres Infinitum Retail Sp. z o.o., ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego końcem.
2. Odeślij towar najpóźniej 14 dni od odstąpienia, na adres, który podamy w odpowiedzi. Butelka musi być nieotwarta, z nienaruszonym zamknięciem i banderolą. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
3. Zwrócimy pieniądze najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Bez prawa zwrotu: butelki z grawerem (wykonane według Twojej specyfikacji) oraz butelki otwarte po dostarczeniu albo z naruszonym zamknięciem. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: Infinitum Retail Sp. z o.o., ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa, kontakt@szampan.com.pl

Ja, niżej podpisany/podpisana, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …………………

Numer zamówienia: ……………… Data odbioru: ………………

Imię i nazwisko: ……………… Adres: ………………

Podpis (tylko przy wersji papierowej): ……………… Data: ………………

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli butelka dotarła uszkodzona, z wadą zamknięcia albo przyszło coś innego niż w zamówieniu, napisz na kontakt@szampan.com.pl: numer zamówienia, co się stało i, jeśli możesz, zdjęcie. Protokół szkody spisany z kurierem pomaga, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli w tym terminie nie ustosunkujemy się do reklamacji, uważa się, że uznaliśmy ją za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możesz żądać wymiany towaru, a gdy wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszt odesłania towaru w ramach reklamacji ponosimy my.

Gdy się nie zgadzamy

Możesz zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Warszawie, do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji konsumenckiej. Informacje: uokik.gov.pl.